漯河市政务服务中心是公益一类事业单位。其主要责任是：执行“放管服效”变革和优化营商环境有关方针，推进政务服务标准化标准化便当化，实施“一站式”会集处理和服务；担任进驻事项处理的和谐、承认、联接、办理和流程优化。
12345热线作为一种快捷的市民服务途径，不仅是市民与政府交流的桥梁，也是处理市民问题的高效途径。
为此，漯河市政务服务中心与米糠云到达协作，推进漯河12345热线向数字化、智能化改变开展方法与经济转型，拓宽受理途径，优化流程和资源配置，打造快捷、高效、标准、才智的政务服务“总客服”。
米糠云体系到达电信级水准，并配有容灾机制，可以确保体系安稳运转。而且经过本地化计划，体系、数据布置存储到本地物理服务器中，安全性、安稳性更高。
米糠云为客户供应了一台数字中继网关，数字中继网关可以将2条数字中继线个人工座席一起呼入呼出。
体系具有语音导航、ACD、来电弹屏、知识库、工单办理、计算报表等功用；而且座席和班长座席功用也非常丰厚，可以彻底满意日常接打电话、座席监控等需求。其间知识库功用，依照每个用户诉求，为他们设定了多分类知识库，即：将知识库进行分门别类，供应多部分的座席运用。
依据客户的实在需求，对客户信息办理和工单事务流程进行了定制化开发，完美贴合事务运用场景，而且完结与多个城市事务体系对接，完结数据交互，例如河南省大数据渠道和各个监管单位的信息流程处理及推送。
米糠云作为国内抢先的智能通讯服务商，供应：智能语音机器人（呼入、呼出）、文本机器人、智能质检、智能辅佐等智能化产品，可以彻底满意客户智能化晋级需求，减轻人工座席担负。三、
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