医院进一步改善护理服务行动计划实施方案(2023-2025年)附指标

  :为了不断满足人民群众多元化护理服务需求,进一步改善护理服务,推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会,持续提升患者就医体验,杏林职苑根据国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)的通知》(国卫医政发﹝2023﹞16号),结合医院实际,制定本实施方案。包括:指导思想、工作目标、主要任务、实施步骤、保障措施、附则等内容,并附评估指标及目标值、主要任务及重点工作分工安排,可供二级以上医疗机构参考。

  为贯彻落实国家卫健委、国家中医药局《关于印发进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)的通知》(国卫医政发﹝2023﹞16号)及省、市卫健委相关文件要求,不断满足人民群众多元化护理服务需求,进一步改善护理服务,推动护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会,持续提升患者就医体验,结合我院实际,制定本实施方案。

  以患者为中心,以提升护理服务质量为核心,坚持改革创新,全面加强护理内涵建设,聚集人民群众日渐增长的多样化护理服务需求,着力解决群众急难愁盼护理问题,进一步改善护理服务,不断的提高患者就医体验。

  1.在全院范围开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动,落实国家卫健委、国家中医药局《关于印发进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)的通知》(国卫医政发﹝2023﹞16号)及省、市卫健委相关文件要求。

  2.力争通过3年行动实现如下目标:持续深化“以患者为中心”的理念,临床基础护理慢慢地增加,护理质量显著提升,护理服务持续改善,护理内涵更为丰富,护理领域拓展延伸,服务模式日益创新,护理服务更加优质、高效、便捷,人民群众获得感、幸福感、安全感逐渐增强,护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会。

  1.护理质量与安全管理委员(以下简称“护理委员会”)会全面主持、指导、协调改善就医感受提升患者体验主题活动各项工作。

  3.相关职能部门、科室根据分工安排和本部门、科室职能/职责开展工作详见“附件2”)。

  4.各科室护士长负责落实本实施方案,并组织制定、落实本科室进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)。各科主任应配合和支持护士长相关管理工作。

  (1)合理配备护士人力,充实临床一线护士队伍,进一步落实责任制整体护理服务,每名责任护士分管患者≤8人,每名患者均有相对固定的责任护士。

  (2)护士要全面履行护理职责,根据患者疾病特点、生理、心理和社会需求等,为患者提供医学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心整体护理服务。

  (3)到2025年,责任制整体护理覆盖全院100%病区及门(急)诊、血液净化中心(室)、手术(部)室、导管室等非住院部门。

  (1)修订完善分级护理工作制度、各科室根据专科情况修订基础护理服务规范和工作标准。

  (2)护士根据患者的护理级别、病情和生活自理能力情况等提供及时、必要的生活照顾和帮助,按标准扎实做好患者口腔、清洁、卧位、排泄等基础工作,夯实基础护理质量,要切实提升患者就医体验。

  (1)组织并且开展护士礼仪规范及护患沟通培训,逐步提升护士主动服务意识及护患沟通技巧。

  (2)护士在为患者提供护理服务过程中,深化亲情服务,注重服务态度,积极主动与患者做沟通交流,语言通俗易懂、简单明确,及时了解观察患者的反应和心理健康状态,关注患者的需求和不适,并及时给予指导和帮助。

  (3)实施护理专业方面技术操作时符合技术操作用语规范,操作前要耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察,察觉缺陷及时与医师沟通,并采取比较有效措施。

  (1)组织开展全体护士医学人文系列培训活动,深化“以患者为中心”的理念,将新入职护士、护理不良事件高发科室人员等作为培训重点。

  06医院内参丨改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)

  08医院进一步改善护理服务行动计划实施方案(2023-2025年)【本篇】

  09医院改善护理服务行动计划实施方案(2023-2025年)2024年年度总结

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