随后，林先生带着记者来到福州中机中泰4S店。服务经理桑先生和记者说，由于厂家鉴定不是质量上的问题，所以不能为林先生保修，但对于厂家检验判定的过程，桑经理表明了自己也不清楚。
“这是我们第一次接到这样的投诉，我们也想处理问题，但厂家鉴定不是质量上的问题，所以我们是不可以进行保修的，”桑先生和记者说，“通用是大公司，如果确实是质量上的问题，我们一定会负责到底。”
1日下午17点，记者拨打了通用公司客服电话，客服人员在记录了详情后和记者说，将在2个小时之内回复。
晚上18点40，通用公司客服进行了回复。客服人员和记者说，厂家通过4S店上传的照片和资料判断林先生的车没有质量上的问题，电镀配件褪色是因腐蚀引起的。但具体什么原因并不清楚。同时，客服人员建议林先生去汽车美容店进行维修。
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